Wissen.
Anleitungen und Kundenwissen als Artikel ablegen, durchsuchen und mit kurzen Quizzes festigen.
Artikel
Kategorie „Einrichtung“
- Neues Postfach einrichtenKunde · Einsteiger · Veröffentlicht
- Zugänge sicher weitergebenIntern · Mitarbeiter · Veröffentlicht
- Domain umziehenKunde · Fortgeschritten · In Review Review
Quiz
Artikel „Zugänge sicher weitergeben“ · Quiz
Frage 2 von 4: Wie gibst Du ein Passwort an einen Kunden weiter?
- Per E-Mail im Klartext
- Über einen Link Richtig
- Im Kundenordner als Textdatei
- Bereich
- Wissen
- Für
- Teams, die Anleitungen und Kundenwissen an einer Stelle halten wollen
- Status
- Beta – läuft, wird noch ausgebaut
Was die App kann
Wissen ist die Artikel-Sammlung Deines Teams.
Artikel haben eine Kategorie, eine Zielgruppe – Kunde Einsteiger, Kunde Fortgeschritten oder intern – und einen Status von Entwurf bis veröffentlicht.
Geschrieben wird in Markdown, mit Tabellen und Diagrammen. Die Suche geht über den ganzen Text. Zu einem Artikel lässt sich ein kurzes Quiz anlegen, Titus schlägt auf Wunsch Fragen vor. Und im Chat findet Titus veröffentlichte Artikel, wenn eine Frage dazu passt.
- Kategorien, Zielgruppe und Sichtbarkeit je Artikel
- Status Entwurf, In Review, Veröffentlicht
- Markdown mit Tabellen und Diagrammen
- Volltextsuche über alle Artikel
- Quiz je Artikel, Fragen auf Wunsch von Titus vorgeschlagen
- Artikel mit Kunden verknüpfen
Die Simulation oben zeigt zwei Ansichten: Artikel und Quiz. Du kannst oben zwischen ihnen umschalten.
So setzt Du die App ein.
Einarbeitung neuer Kollegen
Neue Teammitglieder lesen die internen Artikel ihres Bereichs und beantworten danach ein kurzes Quiz. Du siehst, welche Quizzes noch offen sind.
Kundenfragen einmal beantworten
Die dritte Frage zum Thema Postfach einrichten? Du schreibst einen Artikel für Kunden, gibst ihn frei und verlinkst ihn künftig.
Wissen im Chat
Du fragst Titus etwas, das in einem Artikel steht. Titus antwortet aus dem Artikel und nennt ihn.
Frag TitusWie richten wir ein neues Postfach ein?
Datenbasis
Worauf die App aufbaut.
Artikel, Kategorien, Quizzes und Lernstände liegen in Deiner Titus-Datenbank, mit Volltextindex.
Liest und schreibt
- Artikel mit Kategorie
- Zielgruppe und Status
- Verknüpfungen zu Kunden
- Quizfragen und Ergebnisse
So wird es besser
- Gib Artikel frei, sobald sie stimmen – der Chat nutzt nur veröffentlichte.
- Vergib Zielgruppen, dann trennt Titus Kunden- und Teamwissen sauber.
- Bestehende Artikel lassen sich per CSV übernehmen.
Voraussetzungen
- Recht „Wissen schreiben“ bzw. „Wissen veröffentlichen“ für Autoren
- Für Quiz-Vorschläge ein verbundener KI-Anbieter
Zugang
Titus kennenlernen.
Titus Vision gibt es im Moment auf Anfrage. Schreib uns kurz, wofür Du es einsetzen möchtest.